FAQ – Veel gestelde vragen

By 1 juli 2017menu

Kan ik mijn account verwijderen?

Momenteel zit in de App nog geen optie om het account volledig te verwijderen.

Gebruikers die de App niet meer gebruiken zullen op na verloop van tijd niet meer zichtbaar zijn en later worden verwijderd.

Mocht je direct verwijderd willen worden stuur dan een mail van het email adres waarmee je geregistreerd bent (dit is het email adres gelinkt aan Facebook). Het email adres waar je dit naar toe kunt sturen vind je in het ‘over’ menu in de App. Om Spam te voorkomen is het email adres hier niet vermeld. Contact pagina met contactformulier volgt nog.

Graag vernemen we waarom je de App verwijdert of verwijderd wilt worden zodat we de App in de toekomst kunnen verbeteren om meer aan de behoefte / verwachting tegemoet te komen.

 

 

Ik heb notificatie ontvangen van nieuwe rit maar ik vind de rit niet.

Wanneer er een rit door iemand in de buurt wordt aangemaakt ontvang je hier een notificatie van (tenzij je dit uitgeschakeld hebt). In de huidige versie linkt de notificatie niet door naar de betreffende rit daardoor kan het wel eens lastig zijn om de betreffende rit terug te vinden.

Tip is om bij de notificatie te kijken naar de datum daarmee is het dan vrij eenvoudig zoeken. Standaard worden notificaties gestuurd tot maximaal 50Km straal. Dus daar kun je ook op filteren. Admins kunnen voor grotere events besluiten om de notificatie straal groter te maken maar voor normale ritten is dit dus 50Km.

Kun je de rit nog niet vinden dan kun je ook bij de notificaties kijken. Deze vind je in het menu links.

Notificatie menu

Als je vervolgens de selectie op locatie zet dan zie je alle notificaties die je op basis van je locatie hebt ontvangen.

Locatie notificaties

Met de informatie uit de notificaties kun je nu in het rittenoverzicht eenvoudig de rit terug vinden.

Hoe kan ik mijn plaats aanpassen?

 

Het aanpassen van de plaats die wordt weergegeven op je profiel kun je op je profielpagina doen. Je profielpagina kun je openen via het menu rechts boven. Klink vervolgens op het potloodje rechts onder. Je komt dan in de bewerken modus.

Klik vervolgens op het kaart knopje om het zoekschermpje van Google map te openen. Je kunt hier nu je locatie zoeken en selecteren. Klik op ‘deze locatie selecteren’ om de locatie over te nemen naar je profiel. Aan andere gebruikers wordt alleen de plaatsnaam getoond. Niet het volledige adres.

Om op te slaan klik op het diskette knopje rechts onder. 

Ik kan de facebookpagina van een gebruiker niet meer openen.

Vanaf April 2018 krijgt men een foutmelding indien men doorklikt naar de facebookpagina van een gebruiker. Helaas is dit veroorzaakt doordat Facebook het direct opvragen van andere gebruikers via hun ID heeft gedeactiveerd ivm misbruik door bedrijven die op deze wijze geautomatiseerd informatie van de gebruikers probeerden te verkrijgen.

Statement van Facebook (Link):

Facebook Login Changes to Address Abuse

It came to our attention yesterday that some third-party tracking scripts on websites were directly accessing Facebook public profiles. While investigating this issue, we have taken immediate action by:

  • Disabling the ability to resolve the app-scoped user ID (ASID) returned by Facebook Login to a Facebook profile page, even for logged-in users.
  • Instituting rate limiting of profile picture requests, to further prevent any third parties from trying to link people’s activity across different websites using the application-specific identifiers issued by Facebook Login.

We don’t take breaking changes lightly, but we believe that these updates will help protect people’s privacy and increase trust across the ecosystem. If you have an urgent issue in need of resolution, please fill out this form and someone from our team will get in touch with you.

Thank you for your patience while we work to resolve this issue as soon as possible.

We zullen vanuit TheSocialRider trachten zo snel mogelijk een oplossing te verzinnen. Helaas blijkt dat vooralsnog lastig door beperkingen vanuit facebook. Excuus hiervoor.

Waarom zie ik: WAARSCHUWING: Het bericht is versleuteld..

Vanaf versie 1.40 worden berichten versleuteld opgeslagen. Wanneer iemand een bericht verstuurd vanaf versie 1.40 of hoger zal die bericht dus versleuteld worden. Indien de ontvangen een lagere versie dan 1.40 heeft kan het bericht niet getoond worden om dat de ontsleuteling ontbreekt.

Update naar de laatste versie van de App dan zal het origineel bericht wel te lezen zijn.

Blijven er problemen met lezen van de App neem dan contact op.

Verwijderen / aanpassen Facebook toestemming

TheSocialRider App kan alleen gebruikt worden met een Facebook login. Bij de eerste keer aanmelden zal Facebook toestemming vragen dat TheSocialRider App toegang krijgt tot je publieke facebookprofiel en email adres. Sommigen zetten de toestemming voor Email uit echter de App kan niet doorgaan indien deze toestemming niet wordt gegeven.

Ondervindt je problemen met inloggen / email adres dan is het beste om de Facebook App toestemming te verwijderen zodat deze opnieuw gevraagd worden.

Verwijderen App toestemming vanuit de Facebook website kan via:

  • ga naar: https://www.facebook.com/settings?tab=applications
  • Zoek TheSocialRider app en verwijder de permissie.

Via de Facebook App:

  • In de FaceBook App kan dit via instellingen -> Account instellingen -> Apps -> Aangemeld via Facebook.
  • Zoek de App en verwijder de toestemmingen.

Na het verwijderen van de permissies is het het beste om TheSocialRider App te verwijderen en opnieuw te installeren zodat alle cache weer leeg is.

Geeft alle gevraagde toestemmingen om nieuwe problemen te voorkomen.

 

Hoe kan ik de App helemaal sluiten?

Als je de App ‘wegdrukt’ blijft deze op de achtergrond actief, net als andere Apps. Bij TheSocialRider is er wel voor gekozen om de status in de statusbar te tonen, daarom zie de icon nog staan als de App naar de achtergrond is gegaan door bv het openen van een andere App of het drukken op de thuis knop.

Helemaal afsluiten kun je door 2x op de terug knop te drukken.

Ik kan niet aanmelden, er wordt gevraagd naar mijn email adres?

Na opstarten van de App kom je in het informatie scherm met bovenaan de knop [FACEBOOK LOGIN]

Als je op de knop klikt start de login procedure via Facebook. Heb je de Facebook App geïnstalleerd dan kom je gelijk in het Facebook machtingenscherm. Heb je geen Facebook App geïnstalleerd dan verschijnt eerst het facebook inlog scherm:

 

thesocialrider facebook-aanmelden

Facebook inlogscherm

 

TheSocialRider facebook machtingen

Facebook machtigingen

Als je op [Dit bewerken] klikt kom je in het machtigingen scherm zoals onderstaand:

TheSocialRider facebook machtingen

Machtigingen bewerken

Openbaar profiel kun je niet uitzetten. E-mailadres ‘kan’ wel uitgezet worden echter als je dat doet ‘klaagt’ de App dat er geen e-mail adres is ontvangen en kom je terug in het infoscherm. Dus laat deze machtiging aanstaan. Het e-mail adres wordt niet aan derden verstrekt!

Zie je de betreffende (e-mail) machtiging niet, laat het dan svp weten, graag met screenshot en duidelijke toelichting. Mogelijk een algemene instelling van Facebook. Dit proberen we dan uit te zoeken / op te lossen.

Heb je email melding nog steeds?

Verwijder dan de App en Verwijderen daarna de facebook toestemmingen. Zie “Verwijderen / aanpassen Facebook toestemmingen”. Daarna installeer de App weer en log opnieuw in. Verander de facebook toestemmingen dan niet, dan zouden de juiste rechten actief moeten zijn.

 

Waarom zie ik de App icon in de statusbalk?

TheSocialRider App maakt gebruik van je locatie om de gegevens van ritten en rijders om je heen te tonen en om je een notificatie te sturen wanneer een rit bij jou in de buurt wordt aangemaakt. Wij willen niet ‘stiekem’ locatie bepalen. Er wordt sowieso tijdens installatie gevraagd om de App toegang mag krijgen tot je locatie. Momenteel (versie 1.35.3 ten tijde van schrijven) is het nog zo dat als je deze toestemming niet geeft de App niet door kan gaan.

De notificatie in de statusbar is dan ook om te laten zien dat de locatie dienst gebruikt wordt, met welke interval, en welke bron hiervoor gebruikt wordt (GPS of Netwerk). De interval kun je aanpassen vanuit de instellingen.

De App icon met bijbehorende status is dus puur informatief bedoeld.

Indien gewenst kun je de Notificatie in de statusbalk ook uitschakelen.

ps. Om de App volledig af te sluiten (dus ook geen info in de statusbalk meer) druk vanuit het hoofdscherm twee keer kort achter elkaar op de terugknop.

Waarom blijft de App actief in de statusbar?

Bij het ‘wegdrukken’ van de App door bijvoorbeeld het drukken van de home knop of het starten van een andere app, blijft TheSocialRider app, net als meeste andere apps, op de achtergrond actief. Wel wordt hierbij geen gebruik meer gemaakt van GPS om onnodig batterij verbruik tegen te gaan.

De helemaal afsluiten doe je door twee keer achter elkaar op de terugknop van de telefoon te drukken.

In het “instellingen -> algemeen” menu kan de locatie update interval (=wanneer de app in achtergrond draait) en de locatie controle interval (=wanneer de app op de voorgrond actief is) aangepast worden. Het tonen van de icon / notificatie kan ook vanuit instellingen uitgeschakeld worden.

Waarom zou je op de achtergrond actief laten?

Wanneer de App op de achtergrond actief blijft, en je schakelt de locatie update interval niet uit, dan zal met de ingestelde interval de locatie bijgewerkt worden waardoor je ook als je onderweg bent nog steeds notificatie krijg die bij je recente locatie horen ipv bij de locatie wanneer je de App voor het laatst geopend had.

 

Kan ik het controleren van de locatie uitzetten?

Het primaire doel van de App is om motorrijders die bij elkaar in de buurt zijn samen te brengen. Locatie is dan ook een belangrijke factor in deze App. Zonder locatie kan de App niet de afstand tot een rit en andere rijders bepalen.

De App heeft 2 instellingen voor het verversen van de locatie gegevens:

  1. Als de App actief is wordt de locatie zou nauwkeurig mogelijk bepaald middels GPS. De interval waarmee dit gebeurt heet in de App de ‘locatie controle interval’. Deze kan van 10 seconden tot 5 minuten..
  2. Als de App op de achtergrond actief is dan wordt er geen GPS gebruikt maar wordt de locatie op basis van netwerk gecontroleerd. Dit heet in de App de ‘locatie update interval’. Deze is in te stellen van “30 minuten” tot “nooit”. Deze modus is om toch relevante locatie berichten te krijgen als je vaker van locatie wisselt.

Er wordt geen history van locatie bijgehouden, enkele de laatst bekende locatie wordt onthouden.

Samengevat:

De locatie controle als de App op de voorgrond actief is kan niet uitgezet worden maar wel kan de interval aangepast worden.

De locatie update als de App op de achtergrond actief is kan op ‘nooit’ gezet worden.

 

App Crashed na inloggen met Facebook

Controleer of je de laatste versie hebt (zie de releasenotes wat de laatste is). Je kunt jou versie vanuit instellingen -> apps controleren. Vanaf versie 1.13 kun je ook via Update (in settings menu rechts boven) direct in de PlayStore checken of je de laatste versie hebt.

Heb je de laatste versie dan kan een oplossing zijn het verwijderen van de App data / App cache. Indien je niet weet hoe dat gaat kun je ook de App even helemaal verwijderen en opnieuw installeren. Het soms ontstaan van deze fout wordt nog onderzocht.

Let op: Bij Facebook aanmelding dien je toestemming te geven voor je email adres. Hier zit nog geen controle op. Doe je dit niet crashed de app na inloggen. Heb je email uitgevinkt dan kun je dit weer aanzetten vanuit de Facebook app (of website). In de App is dit te vinden onder: Accountinstellingen -> Apps -> Aangemeld via Facebook -> TheSocialRiderClub -> En vink daar dan E-Mail adres aan. Daarna TheSocialRider App cache wissen of App verwijderen en opnieuw installeren.

Kan iedereen mijn Facebook naam zien?

Standaard wordt alleen een Alias getoond. Standaard zou dat de voornaam moeten zijn. Bij kortere namen kan soms de volledige naam verschijnen. Pas dan je Alias zelf aan.

Indien je je aanmeldt voor een rit ontvangt de organisator een bericht dat jij je aangemeld hebt. Hierin staat je volledige naam.

Indien je deel neemt aan de chat dan zal ook daar je volledige naam zichtbaar zijn. De chat berichten binnen een rit zijn alleen te lezen voor deelnemers aan de rit. Let wel: iedereen kan zich aanmelden, kijken en ook weer verlaten. De Organisator zal hier wel bericht van ontvangen.

Waarom moet ik inloggen met Facebook?

Facebook accounts geven meer vertrouwen onderling. We willen niet dat mensen anoniem gaan afspreken. De App is niet bedoeld voor mensen die hun identiteit willen verbergen, het is tenslotte de bedoeling om samen gezellig te gaan rijden, dan is het wel zo fijn als je elkaar kunt vertrouwen en eventueel op Facebook kunt opzoeken.

Standaard zal de App je alias tonen. Initieel is dit normaal gesproken je voornaam.. Je Facebook profiel foto zal wel (klein) getoond worden.

Indien je een deel neemt aan een rit dan wordt je volledige naam bekend gemaakt aan de organisator. Neem je binnen een rit deel aan de chat dan zal ook in de Chat je volledige naam zichtbaar zijn. Rijders die zich niet voor een rit hebben aangemeld kunnen niet in de chat kijken / deelnemen.

Verder voordeel van Facebook is dat de ‘registratie’ eenvoudig is en je geen gebruikersnaam / wachtwoord voor de App nodig hebt.

Waarom is er alleen een Android App?

Dit is een nieuwe concept / idee. Indien de Android App voldoende populair is dan zal bekeken worden of een IOS versie ontwikkeld kan worden.

iPhone en Windows(Phone) gebruikers kunnen op de computer gebruik maken. Zie deze blog voor meer info: TheSocialRider voor iPhone gebruikers

Heb je een vraag? Stel ze gerust in de comments.

Geef een reactie